Política de Privacidad
Esta política explica qué datos pueden tratarse al utilizar TuMuni, para qué se usan, con quién pueden compartirse y cómo ejercer los derechos correspondientes.
1. Alcance y participantes
TuMuni es un ecosistema tecnológico compuesto por una aplicación para residentes y herramientas de gestión para municipios adheridos. Las funciones disponibles dependen de los módulos contratados por cada municipio.
Según la operación involucrada, el municipio puede determinar la finalidad administrativa de los datos y TuMuni actuar como proveedor tecnológico. Las responsabilidades específicas pueden complementarse mediante acuerdos con cada municipio y la normativa aplicable.
2. Fuentes de información
La información puede ser proporcionada directamente por la persona usuaria, generada durante el uso de la plataforma, obtenida con permisos del dispositivo o incorporada por un municipio para gestionar un servicio solicitado.
3. Datos que pueden tratarse
- Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, teléfono y correo electrónico.
- Cuenta: municipio seleccionado, credenciales o códigos de autenticación y preferencias.
- Gestiones: formularios, descripciones, turnos, reclamos, documentación, imágenes y respuestas.
- Ubicación: cuando una función georreferenciada lo requiera y exista autorización.
- Datos técnicos: dispositivo, navegador, dirección IP, registros de acceso y diagnóstico.
4. Para qué se utiliza la información
- Crear y administrar cuentas.
- Procesar trámites, reclamos, turnos, consultas y demás servicios habilitados.
- Derivar solicitudes al área municipal correspondiente y mostrar su seguimiento.
- Enviar comunicaciones operativas, notificaciones y avisos oficiales.
- Proteger la plataforma, prevenir abusos y resolver incidentes.
- Generar estadísticas agregadas para mejorar servicios y procesos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad.
5. Fundamentos del tratamiento
El tratamiento se realiza según resulte necesario para prestar las funciones solicitadas, cumplir obligaciones legales o contractuales, proteger la seguridad del servicio y, cuando corresponda, sobre la base del consentimiento de la persona usuaria.
6. Permisos del dispositivo
Ubicación, cámara, archivos y notificaciones se solicitan únicamente cuando una función los necesita. Los permisos pueden revocarse desde la configuración del dispositivo o navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
7. Destinatarios y proveedores
Los datos pueden compartirse con el municipio responsable de resolver la gestión, proveedores de infraestructura necesarios para operar TuMuni y autoridades ante un requerimiento legal válido. TuMuni no vende datos personales.
8. Conservación
La información se conserva mientras resulte necesaria para la gestión solicitada, la operación de la cuenta, la seguridad del sistema y los plazos administrativos o legales aplicables. Luego puede eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma restringida.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se aplicarán los procedimientos de respuesta correspondientes.
10. Derechos y solicitudes
Las personas pueden solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición cuando corresponda según la normativa aplicable. Puede requerirse validación de identidad y, si la gestión depende de un municipio, la solicitud podrá derivarse al organismo competente.
11. Personas menores de edad
Los servicios destinados a menores deben utilizarse con la intervención y autorización que exija la legislación aplicable. Los municipios pueden establecer requisitos adicionales para trámites específicos.
12. Actualizaciones y contacto
Esta política puede actualizarse por cambios funcionales, operativos o normativos. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Consultas: tumuni@soporte.tm.